Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontaktssenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kontaktssenterleder som kan lede vårt team til suksess. Som Kontaktssenterleder vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av kontaktssenteret, sikre at kundeservice er av høyeste kvalitet, og at teamet ditt er motivert og godt trent. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å utvikle strategier som forbedrer kundetilfredshet og effektivitet. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å analysere data for å forbedre prosesser, og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper. Du vil også være ansvarlig for å sette mål, evaluere ytelse, og implementere nye teknologier og metoder for å forbedre tjenestene våre. Vi ser etter noen som er proaktiv, løsningsorientert, og som kan håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet. Hvis du har en lidenskap for kundeservice og erfaring med å lede et team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke den daglige driften av kontaktssenteret.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice.
- Motivere og trene teamet.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere data for å forbedre prosesser.
- Sette mål og evaluere ytelse.
- Implementere nye teknologier og metoder.
- Samarbeide med andre avdelinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kontaktssenter.
- Sterke lederegenskaper.
- Evne til å analysere og forbedre prosesser.
- Dyp forståelse av kundeserviceprinsipper.
- Gode kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Proaktiv og løsningsorientert.
- Erfaring med å sette mål og evaluere ytelse.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
